Reklamace a vrácení zboží
1. Záruční doba na produkty nabízené v našem obchodě činí 12 měsíců.
2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, pokud je zboží v rozporu se smlouvou (záruka za vady). Záruka je vyloučena v případě kupujícího, který není spotřebitelem nebo podnikatelem s vlastnostmi spotřebitele.
3. Pokud má zboží vadu, má zákazník právo na:
a) požadování výměny vadného zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vadné zboží vyměnit nebo vadu odstranit v přiměřené době bez zbytečných obtíží pro zákazníka.
b) má právo odstoupit od smlouvy pouze v případě, že prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou, rozpor se smlouvou stále přetrvává, nebo z prohlášení prodávajícího vyplývá, že neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době.
4. Zákazník, který uplatňuje nároky ze záruky, je povinen doručit vadné zboží na adresu prodávajícího. V případě, že je zákazník spotřebitelem, náklady na doručení hradí prodávající.
5. Veškeré reklamace související se zbožím nebo realizací kupní smlouvy může zákazník podávat písemně nebo e-mailem na adresu prodávajícího. Podání reklamace elektronicky na adresu info@prismalumimo.cz urychlí vyřízení reklamace.
6. Prodávající se k reklamaci zboží nebo reklamaci související s realizací kupní smlouvy vyjádří do 14 dnů ode dne jejího doručení.
7. Důvodem k reklamaci jsou technické vady produktu, jako jsou:
- nesprávná velikost,
- nesprávný výřez,
- nesprávný druh materiálu,
- chybějící některá ze součástí objednávky
8. Reklamace se nevztahují na:
- Oznámení, že motivy jako např. třpytky, zlato, stříbro, beton, mramor, rezavý plech, dřevo apod. nevypadají jako ve skutečnosti. Motivy jsou tištěné a mohou se vzhledem lišit od svých reálných předloh. Odrážející se světla nejsou součástí grafiky.
- Rozdíly v barvách. Odstíny hotového výrobku se mohou mírně lišit od vizualizace v důsledku nastavení monitoru, tiskového stroje a použitého inkoustu – rozdíly v odstínech nejsou důvodem k reklamaci.
- Předchozí objednávka měla jiný odstín. Objednávky provedené v jiném časovém období se při doobjednání zboží mohou mírně lišit odstínem nebo výřezem, protože všechny produkty vyrábíme až po obdržení objednávky.
- Mechanická poškození (zásahy do produktu, spálení, nesprávné použití)
- Poškození vzniklá používáním v důsledku času (např. oděrky) nejsou předmětem reklamace.
- Na LED osvětlení se nevztahuje záruka.